WaUp
WaUp – 是What’s up取諧音，又酷似台語- 哇哉，
是一款專為本土高齡者設計的台語手機語音助理，
讓高齡者在使用智慧手機更快速、方便、無障礙。
2021 JUN
Teamwork
如何為高齡用戶打造更良好的智慧手機使用體驗?
Background
近年人們對手機的需求逐漸提高，許多服務都整合於手機上，連原先沒在使用的高齡者都必須開始學習使用智慧型手機。而在台灣65歲以上的高齡者(佔人口的16.2%，約380萬人)，當中有5.53％是完全不識字的文盲及46.3%僅國小學歷(內政部統計處,2020)，可能為功能性文盲，對於學習使用智慧型手機並不容易。但現今很少屬於高齡者的使用介面，而本土高齡者還有語言的問題，有高達65.9%生活上主要使用台語(約240萬人) (葉高華,2017)。雖然現經已有相當多的語音助理 如Siri，也已相當的成熟，但市面上卻未有提供台語服務的系統，且目前本土高齡者多是使用安卓手機。
WaUp
WaUp 哇哉台語語音助理，則是專為台灣本土高齡者所開發的語音助理，智慧型手機相較傳統按鍵手機更多元，有更多的功能，但不如傳統按鍵更明確直覺，對初學的高齡使用者的門檻更具有難度，WaUp 哇哉台語語音助理能幫助高齡者能夠簡易使用手機、學習使用手機。與成大資工所合作是台灣少有的台語語音技術。
功能分為三區塊:
1.快捷操作:將手機原預設快捷的操作，以語音開啟操作，如:音量、開WIFI 、藍芽。
2.步驟減少:使用者下達指令可直接達目的最後一步，省略中間步驟，如:搜尋、點歌。
3.功能開啟:許多APP的安裝或位置都相當混亂，透過語音可以直接開啟，目標軟體。
簡易的介面配置，無需先做設定或註冊等複雜的步驟，
進入後馬上就可以按開啟使用鍵，並且附有教學影片。
LOGO圖樣設計採聲音與手指指紋結合的概念。
功能以懸浮球的方式執行，不同於Siri存在系統層，WaUp若一直做背景執行，
會過度的耗電。考量高齡者對文字視讀的不方便 ，省略文字介面，操作更簡。
懸浮球以顯眼的紅色呈現，並且icon為手指觸碰的示意。
壓懸浮球開啟指令框，會由顏色及表情做回饋，對高齡者操作更友善。若懸浮球感受到點擊，變為紅色麥克風，告知正在錄音，可下達指令。
指令成功會變金色笑臉，失敗則會呈現黑色哭臉。之後皆會變回原樣，並執行指令或待命。當中進階的設定，可以自由新增指令。
無聲的UI操作教學影片。
Development
Problem
最初是觀察家中年老長輩有此困擾，啟發了這個點子的概念，但不確定是不是僅有自身遇見，於是簡易的做了調查問卷，發現其實很多人也遇過相同 困擾。
Persona & Journey Map
於是針對問題回應及狀況，簡易的做了人物誌與旅程地圖。
Research
除了調查文獻高齡者的手機使用狀況，包括文字與圖像記憶，退化視覺的顏色敏感度等，幫助後續設計UI。同時也在台南各社區鄰里的活動中心或高齡學會，與高齡者進行活動，並調查他們的使用情況與問題。
主要為參與觀察法，透過融入目標族群，研究者不再是「旁觀者」，密集地參與他們的活動，建立熟悉感，讓他們感到自在並有機會進行更深入的訪談與討論。
因為參與主要進行於市區，這裡的高齡者幾乎都受過良好的教育，對手機的使用在認知上並沒有太多障礙，且識字並且國台語皆通。於是主要針對手機使用情況進行觀察，因為身體的衰退，對手機的使用仍是有影響的。
雙手使用 (左手拿，右手食指操控)
看手機會把眼鏡拿起來 (老花)
幾乎非apple手機，大多使用老手機 (可能是小孩用過的或惜物用很久)
非常愛使用拍照(側拍，少自拍)
手機滑動解鎖會有障礙
拍照放大時，食指跟拇指雙指滑動沒有障礙(因文獻表示這項具有困難)
字用最大
筆記都用手寫(沒有手機打字記錄的習慣，可能出至於打字不熟練)
很喜歡透過手機玩益智遊戲(幫助腦袋活動)
拍照不太會對焦，難以對正
對於LINE的群組或Youtube的使用都沒問題(語音)
部分手機安裝有高齡UI APP(如左圖)
高齡者的使用狀況如 雙手使用，就與一般調查手機滑動習慣的範圍不同(右圖)，於是需重新調查文獻的使用狀況或是額外進行測試。
另外也有文獻建議使用文字訊息，更有助高齡者理解，但我們的使用族群可能並不識字，需要非常簡易理解的icon，且圖標相較文字對高齡者更有吸引力。
同時語音可以幫助老年人介面有更好的記憶，但許多高齡者對新科技接受度低。
文獻結果都是後續的參考依據，且需考量的問題。
在調查的同時也一直有簡易的設計並與資工工程師進行溝通討論。
Functional Map
初步規劃功能是在工程師加入之前，而盡量列出使用者所可能使用的情境與需要的功能。
而後經過與資工工程師討論，整理出在時間內能做確定完成的功能以及非常具有需求的功能。
Flow Chart
並且進行Flow chart繪製，也在中途將過於複雜的功能進行簡化，更友善我們的高齡使用者。
UI Flow
Wireframe
最初繪製Wireframe後以此為模板，進入Adobe XD簡易做了Mockup與教授及專家進行討論，並進行修改。
1.原本最初的錄音提示、成功、失敗，僅有在懸浮球的顏色改變。但專家建議對高齡者視覺退化，顏色或大小可能不明顯，建議增加提示，於是後續加了半透明視窗。
2.原先沒有規劃新增自訂，是認為對於我們的目標用戶可能太過困難。但經過專家建議，認為需要有足夠的自定義，即便他們可能不能自己操作，也許由家人協助也行。
UI
因為是與資工系的學生合作，在能力上仍有些功能可能無法完成，而給出了幾個不同的版本，來與工程師討論。
1.懸浮球是經討論認為可能叫難以完成的，而提出了改以現今Android常有的側邊輔助工具方式，並且指定由雙擊觸發，因為有文獻指出高齡者在滑動上可能比較有障礙，所以認為懸浮球在使用上可能會有問題，但後續經調查並沒有發現此現象，但仍提出兩種可自做的方式來由工程師決定。
2.半透明視窗同樣也是工程師認為比較難以完成的，所以我們也提供全視窗的介面，由工程師製作時決定，並且由於原先的麥克風或圖像仍有些抽象，對於不常接觸的高齡者來說可能沒辦法太快理解，所以在圖示上也進行修正令其更加具體。
Working Model
最終WaUp只進行至此階段，測試模型中，功能尚未完全整合，但已經可以以台語進行輸入並成功觸發指令，但懸浮球等功能對於合作的工程師仍有難度，而無法解決，並且反應速度也仍待加強。